CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN TÀI KHOẢN DỊCH VỤ KINGCONTENT.PRO

QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT CỌC, KÍCH HOẠT TRẢI NGHIỆM, BÀN GIAO VÀ SỬ DỤNG TÀI KHOẢN CHÍNH THỨC

Bằng việc xác nhận đặt cọc, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại KingContent.pro, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách giao nhận tài khoản, Chính sách thanh toán, Chính sách hủy – hoàn tiền và các điều khoản sử dụng được công bố tại thời điểm giao dịch.

Việc xác nhận được thực hiện trực tuyến thông qua website hoặc các phương tiện giao dịch điện tử chính thức của KingContent.pro. Thông tin đăng ký, xác nhận, kích hoạt và bàn giao được lưu trữ dưới dạng dữ liệu điện tử, không yêu cầu các bên gặp mặt hoặc ký kết hợp đồng giấy riêng biệt.

1. Mục đích

Chính sách này quy định về hình thức, quy trình, thời gian và điều kiện kích hoạt, bàn giao quyền sử dụng tài khoản phần mềm tại KingContent.pro.

KingContent.pro cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến theo hình thức thuê quyền sử dụng trong thời hạn đăng ký, không giao sản phẩm vật lý.

Đối với chương trình đặt cọc và trải nghiệm, quy trình giao nhận được phân thành hai giai đoạn:

  • Giai đoạn trải nghiệm: Khách hàng được cấp tài khoản dùng thử miễn phí với các tính năng giới hạn.

  • Giai đoạn chính thức: Khách hàng được kích hoạt đầy đủ các tính năng tương ứng với gói dịch vụ sau khi giao dịch được xác nhận chuyển sang sử dụng trả phí.

Mục tiêu là bảo đảm việc kích hoạt, bàn giao và quản lý tài khoản được thực hiện minh bạch, chính xác và thống nhất với các chính sách giao dịch của KingContent.pro.

2. Hình thức giao nhận

KingContent.pro cung cấp dịch vụ phần mềm trực tuyến (SaaS). Toàn bộ quá trình giao nhận tài khoản và quyền sử dụng được thực hiện thông qua hệ thống điện tử.

Khách hàng đăng ký tài khoản tại website KingContent.pro và cung cấp các thông tin cần thiết để KingContent.pro xác định đúng tài khoản cần kích hoạt.

2.1. Đối với khách hàng đã cung cấp đủ thông tin

Sau khi xác nhận khoản đặt cọc và thông tin đăng ký, KingContent.pro thực hiện kích hoạt tài khoản trải nghiệm miễn phí với các tính năng giới hạn.

Thời gian trải nghiệm tối đa 07 ngày, tính từ thời điểm kích hoạt bản dùng thử được ghi nhận trên hệ thống.

Trong giai đoạn này, khách hàng chưa được cấp toàn bộ quyền sử dụng của gói phần mềm trả phí.

Khi giao dịch được chuyển sang sử dụng chính thức theo Chính sách thanh toán, KingContent.pro thực hiện kích hoạt đầy đủ tính năng tương ứng với gói dịch vụ đã đăng ký.

2.2. Đối với khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin

Trường hợp khách hàng đã đặt cọc nhưng chưa cung cấp thông tin kích hoạt, chưa hoàn tất đăng ký tài khoản hoặc đề nghị sử dụng vào thời điểm khác, KingContent.pro ghi nhận giao dịch ở trạng thái “Đặt cọc – Chờ kích hoạt”.

Đối với trạng thái này, việc bàn giao tài khoản trải nghiệm chưa được thực hiện và thời gian trải nghiệm 07 ngày chưa bắt đầu.

KingContent.pro thực hiện quản lý khoản đặt cọc, theo dõi trạng thái và chủ động liên hệ khách hàng để hoàn tất thông tin đăng ký.

Việc xử lý, chuyển đổi sang dịch vụ chính thức và nghĩa vụ lập hóa đơn được thực hiện theo Chính sách thanh toán và quy định pháp luật.

2.3. Hình thức bàn giao

Quyền sử dụng tài khoản có thể được bàn giao thông qua:

  • Kích hoạt trực tiếp trên tài khoản khách hàng đã đăng ký.

  • Cập nhật trạng thái quyền sử dụng trên hệ thống KingContent.pro.

  • Gửi thông báo kích hoạt qua email, tin nhắn hoặc kênh liên hệ chính thức.

  • Cung cấp hướng dẫn đăng nhập và sử dụng các tính năng của gói dịch vụ.

Việc giao nhận tài khoản được xác định trên cơ sở dữ liệu kích hoạt, trạng thái hệ thống và thông tin bàn giao thực tế.

3. Quy trình giao nhận chi tiết

Bước 1: Đăng ký và đặt cọc

Khách hàng lựa chọn gói phần mềm dự kiến sử dụng, xác nhận các chính sách liên quan và thực hiện đặt cọc theo hướng dẫn tại Chính sách thanh toán.

Bước 2: Xác nhận giao dịch

Khách hàng cung cấp mã giao dịch hoặc chứng từ chuyển khoản thông qua Fanpage chính thức:

https://www.facebook.com/kingcontentAI

KingContent.pro kiểm tra, xác nhận khoản tiền đã nhận và thông tin đăng ký.

Bước 3: Phân loại trạng thái giao nhận

KingContent.pro phân loại giao dịch thành hai trường hợp:

  • Đủ thông tin kích hoạt: Tiến hành cấp tài khoản trải nghiệm miễn phí với các tính năng giới hạn.

  • Chưa đủ thông tin kích hoạt: Ghi nhận trạng thái “Đặt cọc – Chờ kích hoạt” và yêu cầu khách hàng bổ sung thông tin.

Bước 4: Kích hoạt trải nghiệm

Đối với tài khoản đã đủ điều kiện kích hoạt, KingContent.pro cấp quyền trải nghiệm tối đa 07 ngày.

Khách hàng có quyền yêu cầu hủy đăng ký và hoàn trả 100% khoản đặt cọc trong thời gian trải nghiệm theo Chính sách hủy – hoàn tiền.

Bước 5: Chuyển đổi sang dịch vụ chính thức

Giao dịch được chuyển sang sử dụng dịch vụ chính thức khi:

  • Khách hàng chủ động xác nhận sử dụng chính thức trong thời gian trải nghiệm; hoặc

  • Kết thúc thời gian trải nghiệm 07 ngày mà khách hàng không gửi yêu cầu hủy, theo cơ chế chuyển đổi đã được quy định tại Chính sách thanh toán.

Khi giao dịch được xác nhận chính thức, KingContent.pro thực hiện chuyển khoản đặt cọc thành tiền thanh toán, lập hóa đơn theo quy định và kích hoạt đầy đủ quyền sử dụng của gói dịch vụ.

Bước 6: Bàn giao tài khoản chính thức

KingContent.pro cập nhật quyền sử dụng, thời hạn gói dịch vụ và cung cấp thông tin bàn giao qua hệ thống hoặc kênh liên hệ chính thức.

Trường hợp khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin cần thiết để hoàn tất bàn giao, KingContent.pro gửi yêu cầu bổ sung và lưu trạng thái xử lý.

Bước 7: Hoàn tất giao nhận

Quá trình bàn giao được ghi nhận thông qua dữ liệu kích hoạt thành công, trạng thái quyền sử dụng và thông báo bàn giao tương ứng.

Việc khách hàng chưa đăng nhập hoặc chưa sử dụng các tính năng không mặc nhiên làm thay đổi thời điểm giao dịch đã được xác nhận chính thức hoặc thời hạn sử dụng đã thỏa thuận.

4. Thời gian giao nhận

4.1. Thời gian kích hoạt thông thường

Đối với giao dịch đã được xác nhận và khách hàng đã cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết, KingContent.pro ưu tiên xử lý kích hoạt trong khoảng 1–5 phút.

Trong trường hợp phát sinh sự cố kỹ thuật, bảo trì hoặc cần xác minh thông tin, thời gian xử lý có thể kéo dài tối đa 24 giờ làm việc đối với những yêu cầu thông thường.

4.2. Thời gian trải nghiệm

Thời gian trải nghiệm miễn phí tối đa 07 ngày, được tính từ thời điểm tài khoản dùng thử được kích hoạt và ghi nhận trên hệ thống.

Thời gian chờ khách hàng cung cấp thông tin đăng ký không tự động được tính vào thời gian trải nghiệm.

4.3. Trường hợp chờ kích hoạt

Đối với khách hàng đã đặt cọc nhưng chưa cung cấp đủ thông tin hoặc đề nghị sử dụng vào thời điểm khác, KingContent.pro ghi nhận trạng thái chờ kích hoạt và không cam kết thời gian bàn giao tài khoản khi chưa đủ dữ liệu cần thiết.

KingContent.pro có quyền chủ động liên hệ, yêu cầu bổ sung thông tin và thực hiện rà soát các giao dịch đang chờ.

Việc khách hàng trì hoãn cung cấp thông tin không đồng nghĩa với việc KingContent.pro có nghĩa vụ duy trì vô thời hạn mức giá, ưu đãi hoặc các điều kiện kinh doanh chưa được xác lập thành quyền lợi chính thức.

4.4. Thời điểm bàn giao và thời hạn sử dụng

Đối với tài khoản đã được xác nhận sử dụng chính thức, thời hạn gói trả phí được tính theo thời điểm và điều kiện chuyển đổi quy định tại Chính sách thanh toán.

Việc khách hàng chưa đăng nhập, chưa khai thác tính năng hoặc yêu cầu sử dụng vào thời điểm khác không tự động làm gia hạn thời gian sử dụng đã được xác lập.

Nếu phát sinh sự cố thuộc trách nhiệm của KingContent.pro khiến dịch vụ không thể cung cấp như cam kết, việc điều chỉnh thời gian sử dụng hoặc hoàn tiền được giải quyết theo Chính sách hủy – hoàn tiền.

5. Trách nhiệm của các bên

5.1. Trách nhiệm của KingContent.pro

KingContent.pro có trách nhiệm:

  • Tiếp nhận và xác nhận thông tin giao dịch.

  • Phân loại rõ tài khoản đang trải nghiệm và tài khoản chờ kích hoạt.

  • Kích hoạt đúng tính năng, đúng gói và đúng thời hạn tương ứng với trạng thái dịch vụ.

  • Cung cấp hướng dẫn đăng nhập và sử dụng.

  • Bảo vệ thông tin tài khoản và dữ liệu khách hàng theo quy định.

  • Tiếp nhận và xử lý các sự cố kỹ thuật thuộc trách nhiệm cung cấp dịch vụ.

  • Lưu trữ thông tin đặt cọc, kích hoạt, chuyển đổi, bàn giao và các chứng từ liên quan.

5.2. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp chính xác thông tin đăng ký tài khoản và thông tin liên hệ cần thiết.

  • Phối hợp bổ sung thông tin để KingContent.pro thực hiện kích hoạt, bàn giao dịch vụ.

  • Kiểm tra các thông báo giao dịch và hướng dẫn kích hoạt được gửi qua kênh liên hệ đã đăng ký.

  • Chủ động thông báo yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền trong thời hạn áp dụng.

  • Bảo mật tài khoản và không tự ý chia sẻ hoặc chuyển nhượng quyền truy cập trái với điều khoản sử dụng.

  • Thông báo kịp thời khi phát hiện tài khoản được kích hoạt sai hoặc không hoạt động đúng quyền lợi đã đăng ký.

Việc khách hàng không cung cấp thông tin, không phản hồi hoặc trì hoãn việc nhận bàn giao được ghi nhận trong lịch sử giao dịch và xử lý theo các chính sách liên quan.

6. Trường hợp phát sinh lỗi

KingContent.pro tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các trường hợp sau:

  • Tài khoản đã đủ điều kiện kích hoạt nhưng chưa được kích hoạt do lỗi hệ thống.

  • Tài khoản được cấp sai gói, sai thời hạn hoặc sai quyền sử dụng.

  • Khách hàng không thể đăng nhập hoặc sử dụng do lỗi kỹ thuật thuộc hệ thống KingContent.pro.

  • Thông tin kích hoạt hoặc quyền sử dụng không được cập nhật chính xác.

  • Giao dịch đã được xác nhận nhưng phát sinh lỗi trong quá trình bàn giao.

Phương án xử lý:

KingContent.pro kiểm tra và thực hiện kích hoạt lại, điều chỉnh quyền sử dụng, khôi phục tài khoản hoặc áp dụng biện pháp khắc phục phù hợp.

Thời gian xử lý thông thường từ 1–3 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đủ thông tin xác minh sự cố, tùy mức độ phức tạp.

Trường hợp KingContent.pro không thể cung cấp dịch vụ theo nội dung đã cam kết, việc hoàn tiền hoặc điều chỉnh thời hạn sử dụng được thực hiện theo Chính sách hủy – hoàn tiền.

Trường hợp khách hàng chưa cung cấp thông tin kích hoạt:

Đây được xác định là giao dịch đang chờ hoàn tất thông tin, không mặc nhiên được coi là lỗi kỹ thuật của KingContent.pro.

KingContent.pro thực hiện liên hệ, hướng dẫn bổ sung thông tin và quản lý trạng thái giao dịch cho đến khi có căn cứ xử lý tiếp theo.

7. Trường hợp không chịu trách nhiệm

KingContent.pro không chịu trách nhiệm đối với sự chậm trễ hoặc các thiệt hại phát sinh trực tiếp từ những nguyên nhân không thuộc lỗi của hệ thống, bao gồm:

  • Khách hàng cung cấp sai hoặc thiếu thông tin đăng ký, khiến việc kích hoạt không thể thực hiện.

  • Khách hàng không phản hồi yêu cầu bổ sung thông tin hoặc chủ động trì hoãn việc tiếp nhận tài khoản.

  • Khách hàng không đăng nhập hoặc không sử dụng dịch vụ mặc dù quyền truy cập đã được cung cấp đầy đủ theo thỏa thuận.

  • Khách hàng tự ý chia sẻ mật khẩu, chuyển nhượng tài khoản hoặc để lộ thông tin đăng nhập.

  • Khách hàng sử dụng dịch vụ trái với điều khoản sử dụng, quy định bản quyền hoặc quy định pháp luật.

  • Sự cố khách quan thuộc hệ thống của bên thứ ba ngoài phạm vi kiểm soát của KingContent.pro.

Đối với trường hợp khách hàng đã đặt cọc nhưng chưa cung cấp thông tin kích hoạt hoặc đề nghị sử dụng sau, KingContent.pro được quyền theo dõi, yêu cầu hoàn tất thông tin và xử lý trạng thái giao dịch theo Chính sách thanh toán.

Việc khách hàng không phản hồi trong thời gian dài không mặc nhiên làm phát sinh trách nhiệm bồi thường hoặc nghĩa vụ duy trì ưu đãi vô thời hạn đối với KingContent.pro.

Các trường hợp nêu trên không loại trừ trách nhiệm của KingContent.pro đối với lỗi hoặc nghĩa vụ pháp lý thuộc trách nhiệm của mình.

8. Xác nhận hoàn tất giao nhận

8.1. Đối với tài khoản trải nghiệm

Việc kích hoạt trải nghiệm được ghi nhận khi hệ thống cấp quyền truy cập bản dùng thử giới hạn và xác định được thời điểm bắt đầu trải nghiệm.

Việc kích hoạt bản trải nghiệm không đồng nghĩa với việc đã bàn giao gói trả phí chính thức.

8.2. Đối với tài khoản sử dụng chính thức

Việc giao nhận dịch vụ chính thức được xác nhận dựa trên các dữ liệu sau:

  • Giao dịch đã được xác nhận chuyển sang sử dụng chính thức.

  • Tài khoản được cập nhật quyền truy cập và thời hạn của gói đã đăng ký.

  • Hệ thống ghi nhận thời điểm kích hoạt thành công.

  • Thông báo hoặc hướng dẫn bàn giao được gửi qua phương tiện liên hệ chính thức.

Khách hàng không bắt buộc phải đăng nhập lần đầu để hệ thống ghi nhận việc đã cấp quyền sử dụng, nếu quyền truy cập đã thực tế được cung cấp đầy đủ theo thỏa thuận.

8.3. Đối với tài khoản chưa đủ thông tin bàn giao

Trường hợp khách hàng chưa cung cấp đủ thông tin để kích hoạt hoặc bàn giao, KingContent.pro ghi nhận tình trạng xử lý tương ứng.

Việc đã nhận đặt cọc không được mặc nhiên coi là đã bàn giao tài khoản trả phí.

Khi giao dịch được xác nhận sử dụng chính thức, KingContent.pro thực hiện nghĩa vụ hóa đơn theo quy định và hoàn tất bàn giao trên cơ sở những thông tin thực tế cần thiết.

Dữ liệu kích hoạt và bàn giao được lưu trữ để phục vụ hỗ trợ kỹ thuật, đối chiếu giao dịch và giải quyết tranh chấp.

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website KingContent.pro.

Chính sách áp dụng đối với các giao dịch đăng ký, đặt cọc, trải nghiệm, kích hoạt, gia hạn và bàn giao tài khoản phần mềm thuộc phạm vi cung cấp của KingContent.pro.

Đây là một phần của Chính sách thanh toán, Chính sách hủy – hoàn tiền và Điều khoản sử dụng dịch vụ.

Việc khách hàng xác nhận đăng ký trên website hoặc các phương tiện điện tử chính thức được hệ thống ghi nhận và lưu trữ để phục vụ đối chiếu.

KingContent.pro có quyền cập nhật, điều chỉnh hoặc bổ sung chính sách và công bố phiên bản mới trên website.

Đối với những giao dịch phát sinh trước thời điểm cập nhật, việc xử lý được thực hiện theo thỏa thuận áp dụng tại thời điểm giao dịch và quy định pháp luật liên quan.

10. Liên hệ hỗ trợ

Mọi yêu cầu liên quan đến kích hoạt, giao nhận tài khoản, quyền sử dụng và các sự cố kỹ thuật được tiếp nhận qua:

KingContent.pro tiếp nhận và xử lý các yêu cầu theo thông tin giao dịch, trạng thái tài khoản và nội dung chính sách áp dụng.