CHÍNH SÁCH HỦY – HOÀN TIỀN KINGCONTENT.PRO

QUY ĐỊNH VỀ ĐẶT CỌC, TRẢI NGHIỆM 07 NGÀY, HỦY ĐĂNG KÝ VÀ HOÀN TIỀN DỊCH VỤ

Bằng việc xác nhận đặt cọc, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ tại KingContent.pro, khách hàng xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách hủy – hoàn tiền, Chính sách thanh toán, Chính sách giao nhận tài khoản và các điều khoản sử dụng được công bố tại thời điểm giao dịch.

Việc xác nhận được thực hiện trực tuyến qua website hoặc các phương tiện giao dịch điện tử chính thức của KingContent.pro và được lưu trữ dưới dạng dữ liệu điện tử, không yêu cầu ký kết hợp đồng giấy riêng biệt.

1. Mục đích

Chính sách này quy định về điều kiện hủy đăng ký, hoàn trả tiền đặt cọc, hoàn tiền dịch vụ và chấm dứt quyền sử dụng các gói phần mềm tại KingContent.pro.

Đối với khách hàng đăng ký chương trình trải nghiệm, KingContent.pro áp dụng hình thức đặt cọc bảo đảm giao kết hợp đồng trước khi chuyển sang sử dụng dịch vụ trả phí chính thức.

Chính sách nhằm bảo đảm quy trình giao dịch minh bạch, xác định rõ trách nhiệm của các bên và thống nhất việc xử lý yêu cầu hủy, hoàn tiền.

2. Phạm vi áp dụng

Chính sách áp dụng đối với khách hàng cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp và tổ chức đăng ký hoặc sử dụng các gói phần mềm theo tháng, năm và các thời hạn khác tại KingContent.pro.

Các giao dịch được phân loại thành:

• Đặt cọc – Chờ kích hoạt: Khách hàng đã đặt cọc nhưng chưa được kích hoạt tài khoản trải nghiệm.

• Đang trải nghiệm: Khách hàng đã được kích hoạt tài khoản dùng thử với tính năng giới hạn.

• Đã sử dụng chính thức: Giao dịch đã được xác nhận chuyển sang gói phần mềm trả phí.

• Gia hạn hoặc nâng cấp: Khách hàng tiếp tục đăng ký thêm thời hạn hoặc mua gói dịch vụ khác.

Điều kiện hủy và hoàn tiền được xác định theo trạng thái giao dịch, chính sách áp dụng tại thời điểm đăng ký và quy định pháp luật.

3. Quy định về kích hoạt dịch vụ

3.1. Kích hoạt tài khoản trải nghiệm

Sau khi nhận đặt cọc và xác nhận đầy đủ thông tin cần thiết, KingContent.pro cấp tài khoản trải nghiệm miễn phí với các tính năng giới hạn.

Thời gian trải nghiệm tối đa 07 ngày, tính từ thời điểm tài khoản dùng thử được kích hoạt trên hệ thống.

Trong thời gian trải nghiệm, khách hàng được quyền yêu cầu hủy đăng ký và hoàn trả 100% tiền đặt cọc.

Việc kích hoạt tài khoản trải nghiệm không đồng nghĩa với việc đã bàn giao đầy đủ quyền sử dụng của gói trả phí chính thức.

3.2. Trường hợp chưa kích hoạt tài khoản

Khách hàng đã đặt cọc nhưng chưa cung cấp thông tin cần thiết, chưa tiếp nhận tài khoản hoặc đề nghị sử dụng vào thời điểm khác được ghi nhận ở trạng thái “Đặt cọc – Chờ kích hoạt”.

Đối với trạng thái này, thời gian trải nghiệm 07 ngày chưa bắt đầu.

KingContent.pro có quyền chủ động liên hệ, yêu cầu khách hàng hoàn tất thông tin và xác nhận thời điểm bắt đầu sử dụng dịch vụ.

Việc khách hàng không phản hồi hoặc đề nghị sử dụng sau không đồng nghĩa với việc KingContent.pro có nghĩa vụ duy trì vô thời hạn mọi điều kiện ưu đãi, mức giá và quyền lợi của gói đăng ký ban đầu.

Các khoản đặt cọc chưa được chuyển thành thanh toán được theo dõi và xử lý theo Chính sách thanh toán và thỏa thuận áp dụng cho từng giao dịch.

3.3. Kích hoạt dịch vụ chính thức

Khách hàng được chuyển sang sử dụng dịch vụ trả phí chính thức khi:

• Chủ động xác nhận sử dụng chính thức trong thời gian trải nghiệm; hoặc

• Kết thúc thời gian trải nghiệm 07 ngày mà không gửi yêu cầu hủy, theo cơ chế giao kết đã được xác lập trong Chính sách thanh toán.

Khi giao dịch được xác nhận chính thức, KingContent.pro thực hiện chuyển tiền đặt cọc thành tiền thanh toán, lập hóa đơn theo quy định và kích hoạt đầy đủ các tính năng tương ứng với gói dịch vụ.

Đối với tài khoản chưa được kích hoạt trải nghiệm, việc chuyển đổi và bàn giao được xử lý riêng theo Chính sách thanh toán, căn cứ vào trạng thái và thỏa thuận giao dịch.

4. Chính sách hủy gói thuê bao

4.1. Hủy trong thời gian trải nghiệm

Khách hàng có quyền hủy đăng ký trong thời gian trải nghiệm miễn phí 07 ngày và yêu cầu hoàn trả 100% tiền đặt cọc.

Yêu cầu hủy được xác định theo thời điểm KingContent.pro tiếp nhận qua kênh hỗ trợ chính thức.

Khi tiếp nhận yêu cầu hủy hợp lệ, KingContent.pro chấm dứt quy trình chuyển đổi sang dịch vụ chính thức và xử lý hoàn trả khoản đặt cọc.

4.2. Hủy đăng ký đang chờ kích hoạt

Đối với khách hàng đã đặt cọc nhưng chưa được kích hoạt tài khoản trải nghiệm, việc hủy và hoàn tiền được xử lý theo thỏa thuận đặt cọc và Chính sách thanh toán áp dụng cho giao dịch.

KingContent.pro kiểm tra trạng thái khoản tiền, quá trình xác nhận giao dịch và các thông tin có liên quan trước khi thực hiện hoàn tiền.

Trường hợp khoản đặt cọc chưa được chuyển thành thanh toán và các bên thống nhất chấm dứt đăng ký, tiền được hoàn trả theo thỏa thuận áp dụng.

4.3. Hủy dịch vụ đã kích hoạt chính thức

Sau khi giao dịch được xác nhận chính thức và quyền sử dụng gói trả phí đã được cung cấp, khách hàng có thể yêu cầu ngừng sử dụng dịch vụ.

Việc hủy không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn trả toàn bộ hoặc một phần phí dịch vụ đã thanh toán, trừ các trường hợp được quy định tại Mục 5 hoặc pháp luật có quy định khác.

Việc hủy gói có hiệu lực theo thỏa thuận áp dụng cho chu kỳ dịch vụ. Khách hàng được tiếp tục sử dụng quyền truy cập còn hiệu lực, trừ trường hợp tài khoản bị đình chỉ theo quy định.

KingContent.pro không tự động trừ tiền để gia hạn ở kỳ tiếp theo.

5. Chính sách hoàn tiền

KingContent.pro thực hiện hoàn tiền theo các nguyên tắc sau:

5.1. Trường hợp được hoàn tiền

a. Hoàn trả 100% tiền đặt cọc trong thời gian trải nghiệm

Khách hàng đã được kích hoạt tài khoản trải nghiệm có quyền yêu cầu hủy và hoàn trả 100% tiền đặt cọc trong thời hạn 07 ngày kể từ khi bắt đầu trải nghiệm.

Việc khách hàng đã đăng nhập hoặc sử dụng một phần các tính năng dùng thử không làm mất quyền hoàn tiền đặt cọc trong thời hạn này.

b. Đặt cọc nhưng chưa kích hoạt

Khách hàng chưa được kích hoạt tài khoản trải nghiệm có thể gửi yêu cầu hủy và hoàn tiền.

KingContent.pro kiểm tra trạng thái khoản đặt cọc và xử lý theo thỏa thuận đặt cọc, Chính sách thanh toán áp dụng cho giao dịch và quy định pháp luật.

c. Thanh toán trùng lặp hoặc chuyển tiền nhầm

Khách hàng được hoàn trả khoản tiền đã chuyển trùng hoặc chuyển thừa sau khi KingContent.pro xác minh được giao dịch.

Đối với trường hợp chọn nhầm gói nhưng chưa sử dụng, KingContent.pro hỗ trợ điều chỉnh hoặc hoàn tiền theo trạng thái và điều kiện giao dịch.

d. Lỗi cung cấp dịch vụ từ KingContent.pro

Trường hợp dịch vụ trả phí không thể kích hoạt, bàn giao hoặc sử dụng do lỗi thuộc trách nhiệm KingContent.pro và không được khắc phục phù hợp, khách hàng được xem xét hoàn tiền toàn bộ hoặc phần giá trị dịch vụ chưa được cung cấp.

e. Các trường hợp khác

KingContent.pro thực hiện hoàn tiền theo thỏa thuận riêng giữa các bên hoặc theo quy định pháp luật áp dụng.

5.2. Trường hợp không được hoàn tiền

KingContent.pro không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền chỉ vì các lý do sau, đối với khoản phí dịch vụ chính thức đã phát sinh hợp lệ:

• Khách hàng thay đổi ý định hoặc không còn nhu cầu sau khi gói trả phí đã được kích hoạt và cung cấp theo thỏa thuận.

• Khách hàng không đăng nhập, không khai thác hoặc không sử dụng hết các tính năng trong thời hạn thuê.

• Khách hàng không cung cấp thông tin bàn giao hoặc đề nghị sử dụng vào thời điểm khác sau khi giao dịch trả phí đã được xác lập và dịch vụ đã sẵn sàng cung cấp theo thỏa thuận.

• Khách hàng sử dụng dịch vụ không đúng mục đích, vi phạm điều khoản sử dụng hoặc có hành vi làm phát sinh việc hạn chế tài khoản theo chính sách.

• Khách hàng đã được cung cấp đầy đủ quyền sử dụng nhưng không đạt được kết quả kinh doanh, lượt xem, doanh thu hoặc mục tiêu cá nhân như mong muốn.

• Khách hàng yêu cầu hoàn tiền đối với phần thời hạn đã được cung cấp và sử dụng, ngoài những trường hợp được hoàn tiền theo chính sách và pháp luật.

Đối với các dịch vụ tích hợp bên thứ ba như API, công cụ AI hoặc nền tảng liên kết, KingContent.pro sẽ kiểm tra nguyên nhân gián đoạn, khả năng khắc phục và trách nhiệm cung cấp dịch vụ trước khi quyết định phương án xử lý.

Các quy định tại Mục 5.2 không áp dụng để từ chối quyền hoàn trả 100% tiền đặt cọc trong thời gian trải nghiệm theo Mục 5.1(a).

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Khách hàng gửi yêu cầu hoàn tiền qua Fanpage chính thức:

https://www.facebook.com/kingcontentdream

Thông tin cần cung cấp gồm:

1. Họ tên hoặc thông tin người đăng ký.

2. Email tài khoản KingContent.pro.

3. Mã đặt cọc, mã giao dịch hoặc thông tin chuyển khoản.

4. Số tiền, thời điểm chuyển tiền và chứng từ liên quan.

5. Lý do yêu cầu hủy hoặc hoàn tiền.

6. Thông tin tài khoản nhận tiền hoàn trả.

KingContent.pro thực hiện:

Bước 1: Tiếp nhận và ghi nhận thời điểm yêu cầu.

Bước 2: Kiểm tra trạng thái giao dịch, điều kiện hoàn tiền và thông tin nhận tiền.

Bước 3: Thông báo kết quả kiểm tra ban đầu trong vòng 03 ngày làm việc.

Bước 4: Đối với yêu cầu được chấp thuận, hoàn tiền trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi có đủ thông tin cần thiết để thực hiện chuyển khoản, trừ trường hợp pháp luật quy định thời hạn ngắn hơn.

Bước 5: Xác nhận hoàn tất giao dịch hoàn tiền và lưu chứng từ đối chiếu.

Tiền được ưu tiên hoàn về tài khoản hoặc phương thức thanh toán ban đầu. Trường hợp cần hoàn qua phương thức khác, KingContent.pro và khách hàng thống nhất thông tin nhận tiền phù hợp.

Khách hàng không bắt buộc phải cung cấp số hóa đơn đối với khoản đặt cọc chưa phát sinh hóa đơn dịch vụ.

7. Gia hạn tự động

KingContent.pro không áp dụng cơ chế tự động trừ tiền từ tài khoản ngân hàng của khách hàng.

Khi hết thời hạn sử dụng gói phần mềm, khách hàng chủ động liên hệ Fanpage https://facebook.com/kingcontentdream để đăng ký gia hạn.

Việc gia hạn chỉ được thực hiện sau khi khách hàng xác nhận và thanh toán khoản phí tương ứng.

Khoản tiền gia hạn được xác định là tiền thanh toán dịch vụ, không mặc nhiên thuộc chương trình đặt cọc và trải nghiệm miễn phí 07 ngày.

Nếu khách hàng không gia hạn, quyền sử dụng các tính năng trả phí sẽ kết thúc khi hết thời hạn gói, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.

8. Cam kết và liên hệ

KingContent.pro cam kết:

• Công khai quy trình đặt cọc, trải nghiệm, hủy và hoàn tiền.

• Phân biệt rõ khoản đặt cọc và khoản thanh toán dịch vụ.

• Thực hiện hoàn trả 100% tiền đặt cọc đối với yêu cầu hủy hợp lệ trong thời gian trải nghiệm.

• Quản lý riêng những giao dịch đã kích hoạt trải nghiệm và đang chờ kích hoạt.

• Tiếp nhận, xác minh và xử lý các yêu cầu hoàn tiền theo chính sách.

• Lưu giữ thông tin, chứng từ điện tử liên quan đến giao dịch để phục vụ đối chiếu.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác và phối hợp trong quá trình xác minh, hoàn tiền hoặc bàn giao dịch vụ.

Thông tin liên hệ chính thức:

• Email: kingcontent.pro@gmail.com

• Hotline/Zalo: 0378.187.990

• Fanpage: https://facebook.com/kingcontentdream

• Website: https://kingcontent.pro

9. Hiệu lực

Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày được công bố chính thức trên website KingContent.pro và là một phần của Chính sách thanh toán, Chính sách giao nhận tài khoản và Điều khoản sử dụng dịch vụ.

Khách hàng xác nhận chấp thuận các chính sách liên quan thông qua website hoặc phương tiện giao dịch điện tử chính thức khi đăng ký đặt cọc hoặc sử dụng dịch vụ.

Thông tin xác nhận điện tử và trạng thái giao dịch được lưu trữ để phục vụ đối chiếu.

KingContent.pro có quyền cập nhật hoặc bổ sung chính sách và công bố phiên bản mới trên website.

Các giao dịch đã phát sinh được xử lý theo phiên bản chính sách và thỏa thuận áp dụng tại thời điểm giao dịch, cùng các quy định pháp luật liên quan.